Carla Santos iniciou a sua carreira no turismo por mera coincidência. Participou de uma excursão e foi convidada por um organizador para ajudá-lo devido à sua experiência. Em pouco tempo, começou a organizar sozinha as viagens e, logo depois, uma comercial de agência de viagens sugeriu que passasse a ser organizadora de viagens e excursões. Com esse convite, começou a trilhar o seu caminho no setor turístico, com uma grande paixão pela área.
Os maiores desafios surgiram logo após o início da sua trajetória, quando a pandemia de COVID-19 ainda estava impactando o mercado. Havia restrições rigorosas, como o limite de pessoas nos autocarros e a obrigatoriedade do uso de máscara. Além disso, as constantes desistências de clientes, devido ao medo do contágio ou à infecção de última hora, dificultavam a realização das excursões, colocando até mesmo em risco a viabilidade de alguns passeios. Carla teve que lidar também com as diferenças de personalidade dos clientes, algo que, no início, a fazia sentir-se desorientada. Ela conta que, em algumas ocasiões, chegava a chorar em casa, mas soube superar os obstáculos com resiliência, aprendendo a impor-se e a lidar com a diversidade de perfis.
O ponto de virada na sua carreira aconteceu quando a procura pelas suas viagens começou a crescer exponencialmente. Passou de duas viagens por mês para excursões semanais, frequentemente esgotadas. As viagens também se expandiram de dois para três dias e, em alguns casos, até uma semana, com destinos além de Portugal e Espanha, abrangendo toda a Europa e até outros continentes. Essa evolução foi a confirmação de que a sua dedicação estava a resultar e, desde então, tem consolidado a sua posição no mercado.
O seu diferencial em relação a outros profissionais do setor é o cuidado e o respeito com cada cliente. Carla procura oferecer sempre o melhor serviço, garantindo que a qualidade seja uma prioridade, desde os hotéis até os transportes e restaurantes. Ela considera fundamental tratar cada cliente com atenção especial, criando experiências personalizadas e únicas, o que a distingue das demais agências.
A resiliência, uma das suas maiores características pessoais, foi essencial para o seu sucesso. Carla acredita que enfrentar os desafios de cabeça erguida e aprender com cada dificuldade é a chave para o crescimento. Sua visão de mercado também a impulsionou a oferecer programas inovadores e dinâmicos, evitando cair na mesmice e garantindo que seus clientes sempre encontrem algo novo e excitante.
Para se manter competitiva num mercado tão dinâmico, Carla investe em parcerias com as melhores agências e em estratégias de marketing eficazes. Além disso, oferece pequenas lembranças aos clientes para garantir que eles se lembrem das experiências com boas memórias. Em cada passo da sua carreira, Carla tem sido movida pela paixão pelo turismo e pelo compromisso com a qualidade.
Neste Dia Internacional da Mulher, ela deixa uma mensagem de força e inspiração: «Acredite em si mesma, enfrente os desafios e seja resiliente. O sucesso vem para quem luta com paixão e dedicação.»
