Num investimento que envolve cerca de 207 mil euros, os SIMAS deram novo passo na melhoria do serviço ao cliente com a entrada em funcionamento do novo Contact Center, inaugurado no passado dia 6 pela presidente do Conselho de Administração, Joana Baptista.
Joana Batista refere que “este novo espaço de atendimento telefónico vai proporcionar um melhor atendimento aos clientes e dignificar as condições de trabalho dos operadores”.
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“Este novo passo na vida da instituição representa um marco relevante na modernização e reforço da qualidade do serviço prestado aos cidadãos. O objetivo é proporcionarmos um melhor atendimento aos nossos clientes”, sublinhou Joana Batista, acrescentando: “Este centro renovado vai fazer com que os clientes sejam atendidos, com o menor tempo útil de espera. Quanto mais confortáveis nós estivermos a fazer o nosso trabalho, melhor atendimento vamos fazer aos nossos quase 190 mil clientes. É um centro de soluções ao serviço dos nossos cidadãos.”
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Segundo a vereadora do Ambiente e administradora do SIMAS “este novo espaço de atendimento vai também ajudar a dignificar o trabalho dos colaboradores”, que passaram a ter um local de trabalho com um “conforto estético ímpar, porque a sala, de facto, está bonita”, mas também um “conforto funcional, que é inexplicável, pois mais parece que trabalham na ‘lua’”, num espaço moderno, confortável, e totalmente insonorizado, evitando-se, desta forma, o incomodativo “ruído de fundo” que prejudicava a qualidade do trabalho da equipa do centro de contacto antigo.
Novidades do Contacto Center:
– Atendimento mais rápido e eficaz – Horário alargado: das 08h30 às 20h30 – Melhor organização e qualidade no apoio ao cliente – Novo espaço mais moderno e confortável para as equipas – Uniformização de procedimentos – Redução do tempo médio de chamada – Eliminação de chamadas não atendidas
